华住携手腾讯云打造AI住中服务“超级团队” 实现万店规模化落地

事件概览 双方自2025年下半年启动项目，约3个月完成首轮上线，7个月覆盖万店。门店包含多品牌与不同城市层级，三四线及县域门店占比超过35%，验证了方案在大规模连锁网络中的部署能力。 核心信息 系统与PMS、CRM及工单平台连接，配置38条工作流，覆盖送物、续住开票、设施查询、周边推荐和住中反馈等10类场景、152个子场景，可自动处理大量高频问询。 运营观察 规模化AI服务的关键不是聊天能力，而是身份、房态、工单和执行结果形成闭环。酒店还需设置权限、数据保护、人工转接与质量抽检，避免错误答案直接影响住客。 资料来源：jjckb.cn公开报道；酒店运营网编辑部整理。本文为信息摘要与行业解读。